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Ziel dieses Artikels: Lernen Sie in wenigen Minuten eines der wichtigsten Kommunikations Werkzeuge kennen und anwenden. Das Video zum Artikel:

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Die Bedeutung der Wahrnehmung

Jeder von uns kommuniziert in einem bevorzugten Kommunikationskanal und das hat eine grosse Bedeutung für professionelle Verkäufer und ernsthafte Therapeuten.

Auf welcher Basis wählen Menschen Produkte aus?

Einige verlassen sich darauf, was sie sehen, andere, darauf was sie hören, und wieder andere darauf, wie sich etwas anfühlt. Untrainierte Leute nehmen an, dass jeder die Welt so versteht wie sie selbst.

Erfahrene Verkäufer und Therapeuten wissen es besser. Sie wissen, dass Menschen nicht alles gleich sehen, hören oder fühlen. Die erlernbare Kunst ist, wie man damit umgeht.

Wollen Sie Ihren Erfolg vervielfachen?

Gut, dann ist es wichtig zu lernen, diese Informationskanäle zu erkennen und die Sprache des Kunden zu sprechen. Sie wollen ja verstanden werden, stimmt’s?

Was sind die verschiedenen Informationskanäle?

Wir tendieren dazu, entweder deutlicher zu sehen oder zu hören oder zu fühlen bzw. zu berühren, was in unserer Welt um uns passiert.

Unsere 3 wichtigsten Informationskanäle sind:

Sehen                        Visuell

Hören                        Auditiv

Fühlen/Berühren         Kinestetisch

Was sind die spezifischen Merkmale dieser 3 Informationskanäle?

Sehen / Visuell

Visuell orientierte Personen wenden Ihre Aufmerksamkeit hauptsächlich Sichtbarem zu. Falls jemand Ihnen vorschlägt, über einen bestimmten Prozess nachzudenken, so werden Sie mit höchster Wahrscheinlichkeit innere Bilder und Vorstellungen als Gedankenprozess nutzen.

Ihre Wortwahl wird sich an Aussagen orientieren wie: „oh, das sieht ja gut aus“, „da ist eine brillante Idee“, „der Vorgang scheint mir klar“.

Die Bevorzugung des visuellen Repräsentationssystems bringen eine häufigere Verwendung der Ausdrücke des Sehens mit sich wie, z. B. „ich sehe es deutlich vor mir“, „ich sehe was Du meinst“ oder einfach „ich sehe“

Hören / Auditiv

Auditiv orientierte Personen achten mehr auf Hörbares. Sie bevorzugen verbale Anweisungen oder die Orientierung eines Arbeitsvorgangs ist stärker durch Lärm gestört. Sie hören gerne Musik und lieben gute Unterhaltung.

Als Problemlösungsebenen nutzen sie eher den inneren Dialog. Sie müssen erst mit sich selbst sprechen, bevor sie mit anderen sprechen können.

Häufig verwendete Aussagen sind: „Oh, das tönt gut“, „dieser Satz geht mir andauernd durch den Kopf“, „dann machte es Klick und ich hatte die Lösung des Problems“ oder „ jetzt ist der Groschen gefallen“.

Fühlen,Berühren / Kinestetisch

Kinestetisch orientierte Personen lassen sich vorwiegend durch Gefühle leiten. Die Gefühlsorientierung zeigt sich in Aussagen wie; „oh, das fühlt sich gut an“, „ich bin der festen Überzeugung“ oder „da lege ich meine Hand ins Feuer“. 

Kinestetisch orientierte Menschen mögen Worte wie fühlen, begreifen oder handhaben. Sie könnten sagen: „ich habe das Gefühl, dass wir auf dem richtigen Weg sind“ oder „ich habe das in den Griff bekommen“.

Ebenfalls wichtig ist, wie bequem eine Sitzmöglichkeit,  wie fest ein Händedruck oder wie nah, resp. Fern eine körperliche Distanz zu sein hat.

Wie finde ich heraus, welches der bevorzugte Informations Kanal meines Gegenübers ist?

Es ist die Sprache, welche das Repräsentationssystem des Gesprächspartners wiederspiegelt.

Durch das genaue hinhören lässt es sich sehr gut herausfinden, welches Repräsentationssystem unser Kommunikationspartner bevorzugt. Die Menschen beschreiben ihre Erfahrungen häufig so, wie sie diese wahrgenommen haben.

Die Wörter mit denen sich jeder von uns ausdrückt, zeigen sehr deutlich, welche Sinne beim erleben benutzt werden. Durch Beobachtung der verwendeten Verben, Adverbien und Adjektive – im NLP Prädikate genannt - lässt sich die bevorzugte Wahrnehmungsebene heraushören.

Nun werden Sie sicher fragen, was ist NLP? NLP = Neuro Linguistisches Programmieren; NLP umfasst sowohl ein Modell zum Studium zwischenmenschlicher Kommunikation als auch eine Anzahl von Techniken effektiver Kommunikation.

Aus dem NLP hervorgegangene Methoden und Interventions-Techniken finden Anwendung in vielen Bereichen zwischenmenschlicher Kommunikation.

Was bevorzugen wir?

Einige von uns bevorzugen Bilder, andere mehr Klänge und Stimmen, wieder andere Gefühle und Empfindungen, um der Welt in der wir leben, Bedeutung und Sinn zu geben.

Daher ist es für uns in einem Gespräch, in einer Beratung oder während einer Verhandlung wichtig, zu erkennen, wie unser Gegenüber seine Denkprozesse organisiert.

Das Wissen um eine Wahrnehmungs-Bevorzugung und die Denkorganisation unseres Gesprächpartners kann unsere Fähigkeit des Verstehens und der Kommunikation klar, deutlich und fühlbar erhöhen, wen wir es in bestimmter Weise benutzen.

Wie entstehen Kommunikations-Probleme?

Kommunikations- Probleme können davon herrühren, dass unterschiedliche Kommunikationsstile aufeinandertreffen.

Jede Person mit der sie zusammenarbeiten, zeigt meistens eine bevorzugte Wahrnehmungsaktivität  und entsprechend eine Präferenz für einen Sinneskanal, entweder visuell, auditiv oder  kinestetisch. Diese Präferenz spielt eine grosse Rolle bei der Übertragung von Informationen.

Eine Person spricht über Gefühle, die andere über Bilder und Vorstellungen und schon ist die Möglichkeit des Austausches von Informationen reduziert.

Team Meetings können unangenehm werden wenn ein  kinestetisch orientierter Mitarbeiter einen unbequemen Sitzplatz hat, der visuell orientierte Mitarbeiter durch seine Sitzposition nicht richtig sehen kann oder auditiv veranlagte Mitarbeiter hören zu wenig, weil der Präsentator fast nur mit Folien und Grafiken arbeitet.

Sie fragen sich nun vielleicht, wo erhalte ich praktische Tipps und wie finde ich heraus welches mein eigener bevorzugter Kommunikationskanal ist?

Hier gehts zum Gratis Online Kommunikations-Typ Test